ক্রুজ কোম্পানি কোস্টা ক্রুজ রাশিয়ান বাজারে একটি সক্রিয় কার্যক্রম চালু করেছে, যার জন্য আরও বেশি সংখ্যক রাশিয়ান ইতালীয় অপারেটরের ক্রুজের ভক্তদের মিলিয়ন মিলিয়ন সেনাবাহিনীতে যোগ দিচ্ছে। আমরা রাশিয়ান ফেডারেশনে কোস্টার প্রতিনিধি একাতেরিনা ইলিউশিনাকে রাশিয়ার ট্রাভেল এজেন্সিগুলির সাথে কাজ করার জন্য কোম্পানির তাত্ক্ষণিক পরিকল্পনা এবং কৌশল সম্পর্কে আমাদের বলতে বলেছি।
- একাতেরিনা, কোস্টা ক্রুজ পর্যটক প্রবাহে রাশিয়ানরা আজ কোন জায়গা দখল করে?
- বিশ্বব্যাপী কোস্টা ক্রুজের সাথে বার্ষিক 3 মিলিয়নেরও বেশি মানুষ ভ্রমণ করে, কিন্তু এই প্রবাহে রাশিয়ান বাজারের অংশ এখনও খুব ছোট। প্রথম অবস্থানে রয়েছে ইতালি, স্পেন, ফ্রান্স। এদিকে, আমরা রাশিয়াকে ক্রুজ সেগমেন্টের জন্য সবচেয়ে আশাব্যঞ্জক সরবরাহকারী অঞ্চল মনে করি, এটি আমাদের জন্য গুরুত্বপূর্ণ এবং বোধগম্য। এজন্যই কস্তা এই বাজারে অনেক মনোযোগ দেয় এবং আমরা দেখতে পাই যে এটি ইতিবাচক সাড়া দিচ্ছে।
প্রতিটি কোস্টা ক্রুজের শেষে, পর্যটকরা একটি প্রশ্নপত্র পান যাতে তাদের কোম্পানির বিভিন্ন পরিষেবার 10-পয়েন্ট স্কেলে রেট দিতে বলা হয়। সাধারণভাবে, বৈশ্বিক ক্রুজ বাজারের জন্য, কোস্টা ক্রুজ পরিষেবাগুলির সাথে পর্যটক সন্তুষ্টি সূচকটি বেশ উচ্চ। এদিকে, এই সূচক অনুযায়ী, রাশিয়ান ক্লায়েন্টদের রেটিং কোম্পানির গড় নির্দেশকের চেয়েও বেশি। এর মানে হল যে রাশিয়ানদের সাথে আমাদের কাজে ব্যবহৃত পন্থাগুলি পছন্দ এবং ক্লায়েন্টদের কাছাকাছি।
- রাশিয়াতে ক্রুজগুলি ল্যান্ড ট্যুরের মতো জনপ্রিয় নয়। তুমি কি ভাবছ? এবং রাশিয়ানদের মধ্যে ক্রুজ ছুটি জনপ্রিয় করার জন্য সংস্থাটি কী করছে?
- হ্যাঁ, দুর্ভাগ্যক্রমে, ক্রুজগুলি এখনও রাশিয়ানদের খুব কাছাকাছি নয়, যেমন, ইটালিয়ান বা স্প্যানিয়ার্ড। এই দেশের বাসিন্দারা প্রায়ই সমুদ্র দেখতে পান, যখন রাশিয়ার বেশিরভাগ নাগরিককে ট্রেনে বা বিমানে ভ্রমণ করতে হয়। রাশিয়ানদের চলচ্চিত্র, সংবাদমাধ্যম, সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে ফটোগ্রাফের মাধ্যমে ভ্রমণের ধারণা রয়েছে, তবে, একটি নিয়ম হিসাবে, তারা এই ধরণের ভ্রমণের প্রশংসা করে না এবং খুব কমই এটি নিজেরাই প্রয়োগ করে।
ক্রমান্বয়ে বাধা অতিক্রম করতে এবং অনেক রাশিয়ানদের জন্য ক্রুজ উপলব্ধ করার জন্য, কোস্টা, তার অংশীদারদের সাথে, সাধারণভাবে ক্রুজ বাজার এবং বিশেষ করে এর ক্রুজগুলিকে উন্নীত করার জন্য আমাদের দেশে একটি বড় আকারের PR প্রচারাভিযান পরিচালনা করছে, এবং অনেক কাজ করে ট্রাভেল এজেন্সির সাথে।
- আপনি কি ক্রুজ সেগমেন্টে এজেন্সির ক্রমবর্ধমান আগ্রহ লক্ষ্য করেছেন?
- নিসন্দেহে। কিন্তু এখনও অনেক বড় শতাংশ এজেন্ট জানেন না কিভাবে ক্রুজ বিক্রি করতে হয় এবং তাদের সম্পর্কে কার্যত কিছুই জানেন না। পানির উপর বিশ্রাম, এবং আরও বেশি একটি সমুদ্র ক্রুজ, একটি নির্দিষ্ট ধরনের ভ্রমণ। স্কি সেগমেন্টের সাথে একটি তুলনা এখানে উপযুক্ত: এজেন্ট যদি নির্দেশনা, opাল, slাল, রিসর্ট হোটেল জানে, বিক্রয় হবে, যদি না হয়, তবে ক্লায়েন্টের সাথে "স্কিইং" এ কাজ করা তার পক্ষে কঠিন হবে, এটি প্রায় অসম্ভব
- এই বাধা কমাতে এজেন্সিগুলির সাথে কাজ করার জন্য আপনি কোন পদ্ধতিগুলি অন্তর্ভুক্ত করেন?
- আমরা প্রশিক্ষণ সংস্থা, রাশিয়ান শহরে ভ্রমণ, যোগাযোগ, একে অপরকে জানতে, শত শত প্রশ্নের উত্তর দিতে, পেশাদারদের পণ্যের সারমর্ম বুঝতে সাহায্য করার লক্ষ্যে অনেক ইভেন্ট পরিচালনা করি।
উদাহরণস্বরূপ, এখন কোস্টা ক্রুজ, আমাদের অংশীদার ক্রুজ সেন্টার ইনফোফ্লোটের সাথে, দেশের 10 টি শহরে একটি বড় কোস্টা উৎসব আয়োজন করছে, যা 14 ই অক্টোবর নিঝনি নভগোরোডে শেষ হবে। সেন্ট পিটার্সবার্গ, মস্কো, কাজান, ইয়ারোস্লাভল, সামারা, সারাতভ, রোস্তভ-অন-ডন, ইয়েকাটারিনবার্গ এবং পারমেও সংস্থার সাথে বৈঠক অনুষ্ঠিত হবে। বেশিরভাগ সেমিনারগুলি সোজভেডি ক্রুজ কোম্পানির জাহাজে অনুষ্ঠিত হয়। এই ইভেন্টের সময়, ভ্রমণ সংস্থাগুলি 2019-2020 সময়ের জন্য ক্রুজ অপারেটরের পণ্যগুলি বিস্তারিতভাবে জানতে পারে। তাদের কোস্টা ক্রুজের কেবিন, রুট, লাইনারের রেট এবং শ্রেণী সম্পর্কে বলা হয়েছে, যার মধ্যে রয়েছে কোস্টা ফ্লিটের নতুন ফ্ল্যাগশিপ - কোস্টা স্মেরাল্ডা, যা নভেম্বর 2019 এ চালু হবে, সেইসাথে কোস্টা গোল্ডেন লাইনারের ফর্ম্যাট বোর্ডে বর্ধিত রাশিয়ান ভাষার পরিষেবা, প্রচার এবং বিশেষ অফার সহ।এছাড়াও, এজেন্টদের বন্দরগুলিতে যাত্রা / অবতরণ পদ্ধতি, ক্রুজ জাহাজে বিনোদন, ক্রুজে ভ্রমণ প্রোগ্রামের ফর্ম্যাট এবং পণ্যের অন্যান্য সূক্ষ্মতার সাথে পরিচয় করানো হয়।
এই ধরনের অংশীদারদের সাথে যোগাযোগ করা আমাদের জন্য গুরুত্বপূর্ণ, যারা তাদের সংযোগ, অভিজ্ঞতা, সম্প্রসারিত নেটওয়ার্ক এবং প্রযুক্তির মাধ্যমে কোস্টা ক্রুজ সম্পর্কে তথ্য দিয়ে যতটা সম্ভব মানুষের কাছে পৌঁছাতে সক্ষম।
সমুদ্রযাত্রার অভিজ্ঞতা লাভের সর্বোত্তম উপায় হল জাহাজে থাকা। অতএব, বসন্ত এবং শরতে, আমরা সাধারণত কোস্টা সেলস একাডেমির মধ্যে এজেন্সি ভিজিট করি। এই বছরের শেষ এই ধরনের অনুষ্ঠানটি 28 থেকে 31 আগস্ট পর্যন্ত কোস্টা ম্যাজিকাতে হয়েছিল। ভ্রমণটি সেন্ট পিটার্সবার্গ-তালিন-স্টকহোম রুট বরাবর সংগঠিত হয়েছিল। ট্রাভেল এজেন্টদের ক্রুজের মধ্যে ছিল সভা, সেমিনার, উপস্থাপনা, জাহাজে ভ্রমণ, সাধারণ পর্যটকদের অ্যাক্সেসযোগ্য এলাকা সহ।
- পেশাদারদের জন্য এই ধরনের একটি ক্রুজ খরচ কত?
- এজেন্সিগুলির জন্য ভ্রমণের খরচ প্রতীকী 100 ইউরো, এবং এই পরিমাণটি অন্তর্ভুক্ত করে: ক্রুজ নিজেই এবং কেবিনে থাকার ব্যবস্থা, পোর্ট ফি, বিনোদন এবং বোর্ডে খাবার, টিপস, একটি ভ্রমণ, মদ্যপ এবং নন-অ্যালকোহলযুক্ত পানীয়ের একটি প্যাকেজ।
- ২০২০ সালে, কোস্টা সেলস একাডেমি রাখার traditionতিহ্য অপরিবর্তিত আছে?
- ওহ নিশ্চিত। প্রথম প্রস্থান বসন্তে পরিকল্পনা করা হয়। আমরা বোর্ডে প্রায় 100 জন অংশগ্রহণকারী আশা করি।
- এজেন্সিগুলির সাথে কোস্টার কাজের অন্য কোন ফর্ম্যাটগুলি আপনি সফল বলে মনে করেন?
- তথাকথিত জাহাজ পরিদর্শন (পার্কিংয়ে লাইনার দেখাচ্ছে) নিজেদের ভালভাবে প্রমাণ করেছে। এই বছর আমরা সেগুলি সেন্ট পিটার্সবার্গে ইনফোফ্লট দিয়ে কোস্টা ম্যাজিকা লাইনারে পরিচালনা করেছি।
সাধারণভাবে, আমাদের সমস্ত ইভেন্টগুলি দেখায় যে ক্রুজগুলিতে এজেন্টদের আগ্রহ বাড়ছে, কিন্তু তবুও এই প্রবৃদ্ধি পর্যটকদের কাছ থেকে চাহিদা বৃদ্ধির মাধ্যমে উত্তেজিত হয় যারা মিডিয়া, সামাজিক নেটওয়ার্ক এবং অন্যান্য ইন্টারনেট সাইটে এই ছুটি সম্পর্কে জানতে পারে।
২০২০ সালে রাশিয়ান এজেন্টদের সাথে কাজ করার জন্য কোস্টার কৌশল পরিবর্তন হবে?
- এজেন্সি মার্কেটের সাথে কোম্পানির কাজের ভেক্টর পরিবর্তন হয় না। একই সময়ে, আমরা আত্মবিশ্বাসী যে ক্রুজ পণ্য নিয়ে কাজ করা সংস্থার সংখ্যা বাড়তে থাকবে। এখন রাশিয়ায় ক্রুজ বিক্রির বাজার অনুন্নত, এবং এটি সক্রিয়ভাবে বিকাশ করা প্রয়োজন। প্রত্যেকের জন্য পর্যাপ্ত পর্যটক থাকবে, কিন্তু এই পর্যায়ে পর্যটন ব্যবসার আরও ফলপ্রসূ কাজের জন্য উর্বর ভূমি তৈরি করা গুরুত্বপূর্ণ। অতএব, আমরা এমন অংশীদারদের উপর নির্ভর করি যারা রাশিয়ায় এই ধরণের ছুটিকে ব্যাপকভাবে জনপ্রিয় করতে আমাদের সাহায্য করতে পারে।
