- কি হলো?
- কেন এটি ঘটেছিল, এবং আমাদের কি নতুন দেউলিয়া হওয়ার আশা করা উচিত?
- যাওয়ার আগে ঝুঁকি থেকে যতটা সম্ভব নিজেকে রক্ষা করবেন?
- ইতিমধ্যে প্রদত্ত তহবিলগুলি কীভাবে ফেরত দেওয়া যায় এবং কোনও ট্রাভেল এজেন্সির দেউলিয়াপনা আপনাকে বিদেশে ধরলে কী করবেন?
ট্রাভেল এজেন্সি "নেভা", রাশিয়ার অন্যতম প্রাচীন এবং বৃহত্তম ট্রাভেল কোম্পানি, এর কার্যক্রম স্থগিত ঘোষণা করেছে। সবচেয়ে সম্ভাব্য দৃশ্য আজ দেউলিয়া অবস্থা। এটি কীভাবে পুরো শিল্পকে এবং প্রতিটি ভ্রমণকারীকে পৃথকভাবে হুমকি দেয়? হাজার হাজার নেভা ক্লায়েন্টের মুখোমুখি অবস্থার মধ্যে পড়া থেকে নিজেকে যতটা সম্ভব রক্ষা করবেন? যদি আপনার ট্রাভেল এজেন্সির দেউলিয়া অবস্থা এখনও আপনাকে ছুটিতে ছাড়িয়ে যায়? পোর্টাল ভি OTPUSK. RU এগুলি এবং অন্যান্য বিষয়গুলি ইনটচ কোম্পানির বীমা পরিচালক মিখাইল এফিমভের সাথে একসাথে বুঝতে পেরেছিল।
কি হলো?
প্রায় 20 হাজার মানুষ যারা ইতিমধ্যে ভাউচারের জন্য অর্থ প্রদান করেছে তারা তাদের ব্যবহার করতে পারবে না এবং তাদের টাকা ফেরত পেতে অনেক চেষ্টা করতে হবে।
প্রায় 7 হাজার মানুষ বিদেশী রিসর্টে রয়েছেন, তাদের অনেকেরই বিনা মূল্যে বাসস্থান বা রিটার্ন টিকিট নেই।
ফেডারেল ট্যুরিজম এজেন্সি আজ ঘোষিত পরিসংখ্যানের এই পরিসংখ্যান। যাইহোক, এই সংখ্যার পিছনে কি আছে?
আসলে, আমরা রাশিয়ার সবচেয়ে স্থিতিশীল এবং নির্ভরযোগ্য ভ্রমণ সংস্থার পতনের মুখোমুখি হয়েছি। অন্তত, ১ was জুলাই "কালো পর্যটক পরিবেশ" পর্যন্ত গণ চেতনায় বিদ্যমান নেভা সম্পর্কে এই ধারণা ছিল। এই ট্রাভেল এজেন্সি "নেভা" এর ইমেজ দুটি কারণের কারণে অর্জিত হয়েছে: প্রথমত, এটি তার ক্ষেত্রে রাশিয়ার অন্যতম বড় কোম্পানি ছিল এবং দ্বিতীয়ত, এটি 24 বছর ধরে বাজারে কাজ করে। এবং সর্বোপরি, ট্রাভেল এজেন্সি বেছে নেওয়ার শাস্ত্রীয় নিয়মগুলি প্রথমে এই দুটি বিষয়গুলিতে মনোযোগ দেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হয়।
কিন্তু এবার "ক্লাসিক্স" ব্যর্থ হয়েছে: "নেভা" এর পতন উত্তর -আধুনিকতার জগতের একটি ঘটনা, যেখানে আপনি এবং আমি বেঁচে ছিলাম। কোম্পানির কার্যক্রম স্থগিত হওয়ার পূর্বে সরকারী পরিসংখ্যান সম্পর্কে জানার সময় আপনি এই সিদ্ধান্তে পৌঁছেছেন। এই পরিসংখ্যানগুলি নির্দেশ করে: 2013 সালে, "নেভা" প্রায় 2.5 মিলিয়ন রুবেল উপার্জন করেছিল। একই বছরের হিসাবে তার debtণের বাধ্যবাধকতার পরিমাণ 420 মিলিয়ন রুবেলের বেশি। সহজ গাণিতিক পরামর্শ দেয় যে নেভার debtণ তার আয়কে প্রায় 168 গুণ ছাড়িয়ে গেছে। এবং একই সময়ে, কোম্পানি 16 জুলাই পর্যন্ত ভাউচার বিক্রি করতে থাকে। তদুপরি, যদি নেভার পরিস্থিতি আরও ভালভাবে বিকশিত হত, তবে এটি সম্ভবত আজ পর্যন্ত বিক্রি হয়ে যেত।
অবশ্যই, এমন পরিস্থিতি কেবলমাত্র আধুনিক বিশ্বেই সম্ভব, যেখানে সবচেয়ে বড় বহিরাগত ofণের একটি দেশ অন্য দেশগুলিকে অর্থ ধার দেয়। এর কারণ হল উত্তর -আধুনিক বিশ্ব শুধুমাত্র বিশ্বাসের উপর ভিত্তি করে। এই অর্থে, "ব্যাংক থেকে নেভা থেকে বেরিয়ে যাওয়া" দ্য ব্রোঞ্জ হর্সম্যান -এ বর্ণিত আলেকজান্ডার সের্গেইভিচ পুশকিন এর পরিণতির দিকে নিয়ে যেতে পারে: একটি ধ্বংসাত্মক বন্যা যা অচেনা যাবে না।
কিন্তু তা হবে? এই প্রশ্নের উত্তর দিতে, আপনাকে "নেভা" পতনের কারণগুলির দিকে ফিরে যেতে হবে।
কেন এটি ঘটেছে, এবং আমাদের নতুন দেউলিয়া হওয়ার আশা করা উচিত?
কমপক্ষে দুটি পদ থেকে নেভার আসন্ন দেউলিয়া হওয়ার কারণগুলি সম্পর্কে কথা বলা বোধগম্য। তার মধ্যে একটি হল ট্রাভেল এজেন্সির নিজেই ব্যাখ্যা। "নেভা" এর বার্তায় এটি উল্লেখ করা হয়েছিল যে সবকিছুই দায়ী: অর্থনৈতিক সংকট, বিদেশী অংশীদারদের সাথে সম্পর্কের ক্ষেত্রে অসুবিধা, সেইসাথে নির্দিষ্ট শ্রেণীর নাগরিকদের জন্য বিদেশ ভ্রমণের উপর নিষেধাজ্ঞা, যা এই বসন্তে কার্যকর হয়েছিল। ট্রাভেল এজেন্সির মতে, এই কারণগুলি একযোগে 25% দ্বারা বিক্রয় হ্রাস করেছে।
যাইহোক, আরেকটি অবস্থান রয়েছে যা মনোযোগেরও যোগ্য। এই সংস্করণটি গত কয়েক সপ্তাহ ধরে বিশেষজ্ঞরা বারবার কণ্ঠ দিয়েছেন, পর্যটন পরিষেবা বাজারের অবস্থা মূল্যায়ন করে। তাদের মতে, আমরা একটি পদ্ধতিগত সমস্যার কথা বলছি যার জন্য প্রয়োজন - সেই অনুযায়ী - একটি পদ্ধতিগত সমাধান।ছয় মাস আগে, বিশ্বের অন্যতম বড় পরামর্শকারী সংস্থা, প্রাইসওয়াটারহাউসকুপার্স, রাশিয়ান বাজারের একটি সমীক্ষা চালিয়েছিল, যা দেখিয়েছিল যে রাশিয়ায় সমস্ত ভ্রমণের দুই-তৃতীয়াংশ কম খরচে বিক্রি হয়। এটি সরাসরি নেভা debtণের জ্যোতির্বিজ্ঞানের পরিসংখ্যানের সাথে সম্পর্কিত, যা উপরে ঘোষণা করা হয়েছিল: বর্তমান debtণের দায় পরিশোধের জন্য কোম্পানিগুলিকে যেকোন উপায়ে অর্থ উপার্জন করতে হবে।
সুতরাং, দুষ্ট বৃত্তটি বন্ধ: স্বল্পমেয়াদে, tsণ নিভে যায়, দীর্ঘমেয়াদে, তারা কেবল বৃদ্ধি পায়। এটি ট্রাভেল এজেন্সিগুলিকে আবার ভাউচার বিক্রি করতে এবং নতুন স্বল্পমেয়াদী offণ পরিশোধের জন্য অর্থ উপার্জন করতে যেকোনো পদক্ষেপ নিতে বাধ্য করে। স্বাভাবিকভাবেই, এই ধরনের পরিস্থিতিতে, কোন গুরুতর বাহ্যিক পরিবর্তন যা বিক্রয় হ্রাসের দিকে পরিচালিত করে (উদাহরণস্বরূপ, রুবেলের পতন এবং জনসংখ্যার ক্রয়ক্ষমতা হ্রাস) অবিলম্বে স্থিতিশীলতার পাতলা ফিল্মটি ভেঙে দেয়।
এবং এই নিয়ম অনুযায়ী, উপরের গবেষণা অনুযায়ী, 60% রাশিয়ান ট্যুর অপারেটর কাজ করে। অতএব, তার সমস্ত অপ্রত্যাশিততার জন্য, নেভার পতন পূর্বাভাসযোগ্য হয়ে ওঠে। সম্ভাব্যতার একই মাত্রার সাথে আমরা আজ বাজারে পরিচালিত বেশিরভাগ সংস্থার দেউলিয়া হওয়ার পূর্বাভাস দিতে পারি - 50/50।
এই সত্যটি যোগ করুন যে নেভা হিসাবে এত বড় এবং উল্লেখযোগ্য খেলোয়াড়ের বাজার থেকে প্রস্থান পুরো ভ্রমণ শিল্পের খ্যাতির জন্য একটি অতিরিক্ত আঘাত। এই বছর পর্যটকদের প্রবাহ ইতিমধ্যে 30%হ্রাস পেয়েছে, এবং এই পরিস্থিতি কেবল সংস্থাগুলির অবিশ্বাসকে বাড়িয়ে তুলবে, এমনকি সবচেয়ে নির্ভরযোগ্য সংস্থাগুলিও। তাহলে এই কোম্পানিগুলোর কি হবে, যদি আজ বিক্রয় হয় - তাদের একমাত্র আশা আগামীকাল বন্ধ হবে না - বোধগম্য। প্রশ্ন হল, এই ক্ষেত্রে আমাদের কী করা উচিত?
যাওয়ার আগে ঝুঁকি থেকে যতটা সম্ভব নিজেকে রক্ষা করবেন?
উপরের সবগুলো বিবেচনায় নিয়ে, আমরা একটি হতাশাজনক উপসংহার টানতে পারি: একই ধরনের পরিস্থিতির মধ্যে পড়ার বিরুদ্ধে নিজেকে নিশ্চিত করার গ্যারান্টি দেওয়ার একমাত্র উপায় হল ট্রাভেল এজেন্সির পরিষেবা ব্যবহার না করা, কিন্তু কোথাও উড়ে না যাওয়াই ভালো।, কারণ এয়ার ক্যারিয়ারগুলিও ভেঙে যায়। স্পষ্টতই, এই দৃশ্যটি অবাস্তব নয়: পৃথক ভ্রমণকারীদের শতাংশ প্রতি বছর বাড়ছে, তবে বিস্তৃত অর্থে, প্রত্যেকে মধ্যস্থতাকারীদের পরিষেবা প্রত্যাখ্যান করতে প্রস্তুত নয়।
মিখাইল এফিমভ বেশ কয়েকটি নিয়ম মেনে চলার পরামর্শ দেন যা ভ্রমণ সংস্থার সাথে যোগাযোগ করার সময় আপনাকে যতটা সম্ভব ঝুঁকি থেকে নিজেকে রক্ষা করতে সহায়তা করবে:
- আপনি যে ট্রাভেল এজেন্সির সাথে যোগাযোগ করতে যাচ্ছেন সে সম্পর্কিত খবর অধ্যয়ন করুন। প্রায়শই, আসন্ন সমস্যাগুলির তথ্য মিডিয়াতে আগাম "লিক" হয়।
- আপনি ট্রাভেল কোম্পানির সাথে যে চুক্তি শেষ করেছেন তা সাবধানে পড়ুন। আপনার সচেতনতাই হবে আপনার অস্ত্র।
- ভ্রমণের আগে, আপনার বাসস্থান এবং ফ্লাইট ফি স্থানান্তরিত হয়েছে কিনা তা পরীক্ষা করার জন্য হোটেল এবং বিমান সংস্থার সাথে যোগাযোগ করুন। যদি উত্তর না হয়, অবিলম্বে ট্রাভেল এজেন্সিকে কল করুন এবং একটি ব্যাখ্যা জিজ্ঞাসা করুন।
- জোরপূর্বক ক্ষতির ক্ষেত্রে কর্মপরিকল্পনা দেওয়ার চেষ্টা করুন: আপনার ফোন অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত তহবিল রাখুন (সেগুলি আন্তর্জাতিক কলগুলির জন্য প্রয়োজন হতে পারে), যদি আপনার বাসস্থান বা টিকিটের জন্য অর্থ প্রদানের প্রয়োজন হয় তবে আপনার সাথে তহবিলের একটি জরুরি রিজার্ভ রাখুন, এমন পরিস্থিতিতে আপনার প্রয়োজন হতে পারে এমন ঠিকানা এবং ফোন নম্বর লিখুন।
- বাতিলের বিরুদ্ধে বীমা করুন। তাছাড়া, ট্রাভেল এজেন্সি আপনাকে যে পার্টনার কোম্পানি দেয় তা নয় বরং একটি স্বাধীন বীমা কোম্পানিতে এটি করা ভাল। যাইহোক, মনে রাখবেন যে ভ্রমণ বাতিল বীমা সরাসরি পর্যটকের সাথে সম্পর্কিত পরিস্থিতিগুলি অন্তর্ভুক্ত করে: স্বাস্থ্যের তীব্র অবনতি, ভিসা পেতে অস্বীকার ইত্যাদি। "রাশিয়ান ফেডারেশনে পর্যটক ক্রিয়াকলাপের মূল বিষয়গুলির উপর" আইন অনুসারে একটি ট্যুর অপারেটরের দেউলিয়া, স্বেচ্ছায় দায়বদ্ধতা বীমা দ্বারা আচ্ছাদিত, যা কোম্পানি নিজেই বীমা কোম্পানির সাথে শেষ করে।
ইতিমধ্যে প্রদত্ত তহবিলগুলি কীভাবে ফেরত দেওয়া যায় এবং কোনও ট্রাভেল এজেন্সির দেউলিয়াপনা আপনাকে বিদেশে ধরলে কী করবেন?
যদি আপনি ইতিমধ্যে একটি টিকিট কিনেছেন, কিন্তু এখনও উড়ে যাওয়ার সময় পাননি, এবং আপনার ট্যুর অপারেটর দেউলিয়া হয়ে গেছে, আপনাকে অবশ্যই রোসপোট্রেবনাডজোর এবং প্রসিকিউটরের অফিসে একটি আবেদন জমা দিতে হবে। বিবৃতিতে পরিস্থিতির বিস্তারিত বর্ণনা করা উচিত এবং এতে সমস্ত নথির অনুলিপি সংযুক্ত করা উচিত।
পরবর্তী ধাপ হল বীমা ক্ষতিপূরণ। আপনি সমস্ত নথি উপস্থাপনের সাথে বীমা সংস্থার সাথে যোগাযোগ করার পরে, বীমাকারীর ক্ষতিপূরণ প্রদানের জন্য 30 দিন রয়েছে। যদি এই সময়ের মধ্যে আপনার দাবিগুলি সন্তুষ্ট না হয়, তাহলে আপনি আদালতে যেতে পারেন।
আপনি যদি ছুটিতে থাকাকালীন সমস্যায় পড়েন তবে নিম্নলিখিত নিয়মগুলি মেনে চলুন:
- ট্যুর অপারেটর (যে কোম্পানি ট্যুর গঠন করে) এবং ট্রাভেল এজেন্সিকে (যে কোম্পানি রেডিমেড ট্যুর বিক্রি করে) কল করুন। যে কোনও পর্যায়ে অসুবিধা দেখা দিতে পারে। যদি কোনও এজেন্সি সমস্যার সম্মুখীন হয়, একটি ট্যুর অপারেটর আপনাকে সাহায্য করতে পারে। বিপরীতভাবে, যদি ট্যুর অপারেটর খারাপ বিশ্বাসে কাজ করে, তাহলে এজেন্সির সাহায্য পাওয়ার আশা আছে।
- যদি হোটেল বলে যে রুমের জন্য অর্থ প্রদান করা হয়নি, তবে কেবল দুটি বিকল্প রয়েছে: চলে যাওয়া বা নিজের অর্থ প্রদান করা। কিন্তু প্রথমে, স্থানান্তরিত করতে অস্বীকার করার একটি আইন তৈরি করা প্রয়োজন, যা দুইজন সাক্ষীর দ্বারা স্বাক্ষরিত হবে (তাদের পাসপোর্ট ডেটা নির্দেশ করে)। এছাড়াও, এই আইনটি হোটেলের প্রতিনিধি দ্বারা স্বাক্ষরিত হতে হবে। এই ডকুমেন্টটি পরে আদালতের কার্যক্রম চলাকালীন আপনার মামলার প্রমাণ হিসেবে কাজ করতে পারে।
- যদি আপনাকে হোটেল ছাড়ার অনুমতি না দেওয়া হয়, অর্থ প্রদানের দাবিতে, অবিলম্বে হোস্ট দেশে রাশিয়ার কূটনৈতিক প্রতিনিধিদের সাথে যোগাযোগ করুন। শুধুমাত্র আইন প্রয়োগকারী সংস্থারই আপনাকে আটক করার অধিকার আছে, হোটেল প্রতিনিধিদের পক্ষ থেকে এই ধরনের কাজ অবৈধ। আপনার পাসপোর্ট কখনই হোটেল প্রশাসনের কাছে রেখে যাবেন না এটাও একটি নিয়ম। চেক-ইনের রেজিস্ট্রেশনের পর, আপনার এটি নেওয়ার অধিকার আছে এবং এটি অবশ্যই ব্যবহার করতে হবে।
- আপনি যদি এই (বা অন্য কোন) হোটেলের জন্য অর্থ প্রদান করেন, তাহলে আপনার ব্যয়ের সমস্ত প্রমাণ সংগ্রহ করুন: চেক, রসিদ এবং বিবৃতি। ট্রাভেল এজেন্সির দোষের মাধ্যমে আপনি যে পরিস্থিতির সম্মুখীন হয়েছেন তা স্পষ্ট করার সময় ছবি এবং ভিডিও উপকরণও প্রমাণ হতে পারে।
- দেশে ফেরার পর, ব্যর্থ সফরের জন্য ক্ষতির জন্য একটি দাবি দাখিল করুন, এতে সংগৃহীত সমস্ত নথি এবং প্রমাণ সংযুক্ত করুন। আপনি এটি একটি ট্রাভেল এজেন্সি, অথবা একটি বীমা কোম্পানীর কাছে স্থানান্তর করতে পারেন যা এজেন্সির গ্যারান্টর ছিল, অথবা আপনার নিজের বীমা কোম্পানিকে, যেখানে আপনি ট্রাভেল এজেন্সির অন্যায় কাজের ক্ষেত্রে খরচের কভারেজ সহ একটি পলিসি কিনেছেন যা আপনার ক্ষতি করেছে ছুটি
মিখাইল এফিমভ ব্যাখ্যা করেছেন: “ট্যুর অপারেটরের দেউলিয়া হওয়ার ক্ষেত্রে আইন আর্থিক গ্যারান্টির সীমা নির্ধারণ করে। যদি এই সীমা ইতিমধ্যে ব্যয় করা হয়েছে, ক্ষতিপূরণ প্রত্যাখ্যান একেবারে আইনী। সুতরাং ফেরত চাওয়া কাল পর্যন্ত স্থগিত করার মতো কিছু নয়। এবং আরও একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয়: ট্যুর অপারেটরদের কার্যকলাপ, কিন্তু ট্রাভেল এজেন্টদের নয়, বীমা করা হয়েছে - কোম্পানি, যার সাহায্যে আপনি ছুটিতে যাচ্ছেন, পুনরায় বিক্রয়ে নিয়োজিত আছেন কিনা তা আগে থেকেই চেক করুন”।
একটি ট্রাভেল এজেন্সির সাথে যোগাযোগ করার সময়, এমনকি একটি বড়, নির্ভরযোগ্য এবং সম্মানিত সংস্থা, এই টিপসগুলি ভুলে যাবেন না। রাশিয়ান ভ্রমণ শিল্পের সাথে মিথস্ক্রিয়া করার জন্য "বিশ্বাস কিন্তু যাচাই করুন" নীতিটি আগের চেয়ে আজ বেশি প্রাসঙ্গিক।
